Términos y Condiciones de compra

 

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos presentados en esta web por LANZALOE, S.L.  La compra de productos a través de www.lanzaloe.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas condiciones no cubren la venta de los productos LANZALOE por parte de terceros fuera del sitio web.

Lea detenidamente estas condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier producto en nuestra tienda online. Si no acepta estas condiciones, no podrá efectuar ningún pedido en nuestra página web.

En cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercioal Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual www.lanzaloe.com corresponde a

LANZALOE, S.L.

CIF: B35690098

Calle La Quemadita, 96

35541 Orzola (Haria)

Lanzarote  (Las Palmas)

España

LANZALOE, S.L. está inscrita en el  Mercantil de Lanzarote en el Tomo 395, Libro 0, Folio 51, Hoja IL-9456, Inscripción 1ª.

Actividad de la empresa:  Cultivo de Aloe vera así como fabricación de productos cosméticos a base de Aloe vera y comercialización de los mismos a través de la venta en tiendas propias y de terceros y en tienda on-line desde la página www.lanzaloe.com.

Para cualquier consulta, puede contactar con LANZALOE, S.L. al teléfono (34) 928 819 913 o por correo electrónico a atencionalcliente@lanzaloe.com.

Condiciones de Acceso y Uso

Las condiciones de acceso a la web están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de la tienda online de LANZALOE o de terceros.

La página web de LANZALOE, S.L. no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso y realización de pedidos. 

Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá el previo registro de sus datos personales con el fin de activar una cuenta cliente.

Registro de Usuario

El usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password", asumiendo cualquier responsabilidad derivada de un uso indebido.

Productos, ofertas, modificaciones y precios

Todos los productos disponibles en la tienda online de LANZALOE, S.L. están descritos en su página correspondiente y muestran el precio de los mismos.

Los precios de los artículos se indican en euros e incluyen los Impuestos correspondientes. 

El precio de los productos no incluye los gastos de transporte, los cuales se indican en el momento de formalizar la compra y, en todo caso, de forma previa al inicio de la transacción comercial. 

El resumen final del pedido refleja el precio total incluidos los impuestos y gastos de envío. 

Los impuestos y gastos de aduanas están incluidos en el precio a pagar, nunca se pedirá un importe adicional en concepto de gastos de aduana, pago de impuestos u otros suplementos, salvo para los envíos a Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal, a los cuales se les puede aplicar un suplemento de 17,65€.

Actualizaciones y modificaciones 

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta el fin de existencias, así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web. 

LANZALOE, S.L. se reserva el derecho de efectuar en la página web, en cualquier momento y sin previo aviso, de manera temporal o definitiva, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos, precios, promociones  y otras condiciones comerciales y de servicio. 

Las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de los usuarios.

Proceso de realización de una compra en la tienda online 

Al comprar los productos en la tienda online, el usuario acepta que las comunicaciones con LANZALOE, S.L. sean principalmente por medios electrónicos. 

No hay importe mínimo para realizar un pedido. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho de limitar el número de artículos por pedido de ciertos productos. 

La compra podrá formalizarse en los mismos idiomas en los que están disponible la página web: español, inglés, alemán y francés. 

El usuario puede realizar una compra sin ser registrado en la tienda online. En este caso, se conservarán los datos personales del usuario solo con el fin de procesar su pedido. No se incorporarán los datos a nuestros ficheras de clientes registrados. 

La página web de LANZALOE, S.L. permite crear una cuenta cliente, con una dirección de correo electrónico y una contraseña que el usuario elija para facilitar el inicio de sesión y las futuras compras. Estos datos serán tratados e incorporados a los ficheros de LANZALOE, S.L., tal como se informa en los apartado ·"Aviso Legal" y "Política de privacidad". 

El usuario registrado puede entrar en su cuenta cliente antes de iniciar el proceso de compra o hacerlo más adelante, cuando se le indique, durante dicho proceso.

ETAPAS:

1) El usuario solo tiene que navegar por las distintas secciones de la tienda online, seleccionando los artículos que desea comprar, los cuales se añadirán a su cesta. 

2) Una vez realizada la selección de artículos y ANTES de “pasar por caja”, el usuario podrá ver el resumen de su compra (sin los gastos de envío), revisarla y modificarla, si procede,  en “ver y editar carrito”.

Es también el momento de indicar, si lo tuviera, el código de descuento. Si está conforme, solo tiene que seleccionar “Pasar por caja”.

3) La página que se abrirá a continuación permitirá:

 ·  AL USUARIO REGISTRADO entrar en su cuenta cliente, si no lo había hecho con anterioridad. Para ello, solo tiene que escribir su dirección de correo electrónico y contraseña. Sus datos personales así como la dirección de envío que figura en su cuenta aparecerán automáticamente en pantalla. Dicha información puede ser actualizada o modificada.                

.  AL USUARIO NO REGISTRADO, registrarse y crear una cuenta cliente en este mismo momento. Para ello solo tiene que poner su email en el punto 1 y marcar la casilla "Crear una cuenta".

Al crear una cuenta cliente, el usuario tiene la posibilidad de recibir un regalo de bienvenida utilizando un código que se le enviará por correo electrónico. Dicho código deberá ser introducido en la casilla que se abrirá al seleccionar “Código de Descuento” (abajo a la derecha de la página). Sólo se podrá utilizar 1 vez. 

El usuario que no desea registrarse, deberá anotar todos los datos de facturación y entrega (nombre, dirección completa, teléfono, dirección de correo electrónico)  para el correcto envío del paquete a la dirección de entrega deseada. 

Aparecerán a continuación los gastos de transporte los cuales se calculan automáticamente, dependiendo del destino. 

En este mismo apartado aparecerá completamente detallado el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío.

En esta misma página, LANZALOE, S.L. ofrece a sus clientes elegir entre los modos de pago siguientes: 

·   Paypal: Método de pago aceptado en todo el mundo. Seguro y eficaz. Paypal gestionará y procesará los datos del comprador. Para más detalles, se puede revisar la política de privacidad de Paypal. 

·  Tarjetas de Crédito/débito: Este método de pago redirige el cliente a  una página segura de la entidad bancaria, donde se le solicitará el número de la tarjeta y la fecha de caducidad. En toda seguridad, los datos del comprador con los de la tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por la entidad financiera. En ningún momento, LANZALOE, S.L. recibe los datos de la tarjeta del cliente, solo la confirmación de su pago. Si al realizar la compra, se le solicita un código para finalizar la compra, y no dispone de él (NO ES EL PIN DE LA TARJETA), deberá ponerse en contacto con su banco para que le proporcionen toda la información necesaria para poder comprar con su tarjeta en nuestro establecimiento. Este sistema de comprobación tiene como objetivo evitar que se puedan realizar compras fraudulentas con tarjetas de crédito. 

·  Transferencia bancaria: Disponible solo para los países de la Comunidad Europea. La comprobación de los pagos por transferencia se puede demorar varios días. El pedido será procesado en cuanto se ingrese dicho importe en la cuenta.  LANZALOE, S.L. no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios.

EN NINGÚN CASO, SE ALMACENARÁN LOS DATOS DE PAGO EN ESTA PÁGINA WEB 

A continuación  y de forma previa al inicio de la transacción comercial, el usuario deberá leer y aceptar el presente documento de condiciones generales de contratación. En caso contrario, no podrá realizar la compra. 

Para continuar con su pedido el usuario deberá pulsar "Pagar ahora. 

Una vez finalizado este proceso, el usuario recibirá  un correo electrónico de confirmación con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o “Spam”.

Gastos de envío

Los gastos de envío son en Euros y aparecerán detallados al final del proceso de compra.

Dichos gastos de envío dependerán del importe de la compra (incluyendo los descuentos aplicables) y del lugar de entrega (Canarias, España peninsular, Baleares y otros países de Europa) e irán a cargo del cliente en su totalidad.

Los gastos de envío son los siguientes:

 Envíos a Canarias

·  Lanzarote: Recogida en fábrica (Playa Honda)

·  Islas Canarias (excepto Lanzarote) Gastos de envío: 5€ 

   ¡¡ Compra más de 35€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

 

 Envíos a Península, Baleares y Portugal

·   Gastos de envío: 5,95€

   ¡¡ Compra más de 70€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

 

Envíos a Europa (Zona 1)

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Holanda, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, República Checa, República de Irlanda, Suecia

  • Gastos de envío: 10,95€

¡¡ Compra más de 100€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

    

Envíos a Europa (Zona 2)

Bosnia, Bulgaria, Croacia, Finlandia, Grecia, Rumanía, Suiza

  • Gastos de envío: 24,95€ 

¡¡ Compra más de 200€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

  

Envíos a Europa (Zona 3)

Reino Unido (Escocia, Gales, Inglaterra, Irlanda del Norte)
  • Gastos de envío 31,95€ 

    

Envíos a Europa (Zona 4)

Noruega y Serbia

  • Gastos de envío: 39,95€

Excepciones: El envío a Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal se les puede aplicar un suplemento de 17,65€.

 

Envíos y plazos de entrega 

Una vez el pedido se haya realizado y pagado, el paquete será preparado, en un plazo de 24h - 48h laborales y enviado a la dirección que indique el cliente en su pedido. 

El cliente recibirá un segundo correo electrónico en el momento en que su compra haya salido del almacén y podrá realizar el seguimiento a través de la página web de la empresa de transporte de su pedido con el número proporcionado por LANZALOE, S.L. en el mismo correo. 

Los tiempos para todos los modos de envío mostrados empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestros almacenes. 

LANZALOE, S.L. utiliza 2 servicios de transporte:

·    Los envíos a Canarias se realizan por SEUR y el plazo previsto para la entrega es de 3 a 5 días laborales.

·    Los envíos a España peninsular se realizan por Correo Postal y el plazo de entrega prevista es de 3 a 5 días laborales.

·    Los envíos a los países de las Zonas 1 y 2 de Europa se realizan por la empresa DPD y el plazo de entrega previsto es de 5 a 10 días laborales.

·    Los envíos a los países de la Zona 3 de Europa se realizan por la empresa DPD y el plazo de entrega previsto es de 10 a 15 días laborales.

Los pedidos de Lanzarote deberían ser recogidos en la nave de LANZALOE, S.L. en Playa Honda. 

Con el fin de evitar demora en la entrega causada por dirección errónea, incorrecta o incompleta, es imprescindible ser lo más preciso posible, haciendo constar TODOS los datos correspondientes a la dirección de entrega, siendo obligatorio un número de teléfono de contacto en la casilla correspondiente así como el código de acceso a la vivienda, si lo hubiera.

El plazo de entrega dependerá del destino (sin perjuicios de los retrasos ocasionados por fuerza mayor o incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o exceso de pedidos debido a promociones).  Entregar en un pueblo alejado puede demorar la entrega. 

LANZALOE, S.L. realiza un continuo seguimiento del envío de cada compra, con el fin de detectar rápidamente si el transportista tiene algún impedimento para encontrar la dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa y el servicio de atención a la clientela se pondrá en contacto con el comprador, si necesario, para solicitar información o  comunicarle el estado de su paquete.

Demoras en los envíos 

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. 

Si el cliente ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no ha recibido el paquete, puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que estaba ausente o que el paquete ha sufrido algún tipo de incidencia. 

MUY IMPORTANTE: En caso de que haya errores, fallos o falta de datos en la dirección de entrega, el cliente se hará cargo de los gastos ocasionados por la redirección o retorno de dicho envío, no siendo nunca responsable LANZALOE, S.L. de los datos de entrega que se aportan para la entrega de dicho envío y se podrá demorar el plazo de entrega. 

Si la entrega de  tu paquete sufre un retraso excesivo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a atencionalcliente@lanzaloe.com o llamando al (34) 928 819 913 (atención de la llamada en español, inglés y francés)  o con la empresa de transporte que lleva su pedido para resolver la incidencia en la mayor brevedad posible.

Facturas

El usuario REGISTRADO puede imprimir sus facturas desde su cuenta cliente, seleccionando la casilla “VER PEDIDO”. A continuación, selecciona “FACTURAS” y IMPRIMIR FACTURA.

El usuario NO REGISTRADO puede registrarse antes de realizar el pedido, mientras lo realiza o justamente al finalizar el mismo para consultar su pedido y factura.

El usuario puede también solicitar una copia de la factura enviando un correo electrónico a atencionalcliente@lanzaloe.com o llamando al (34) 928 819 913.

Derecho de desistimiento 

El comprador tiene derecho de desistir libremente del contrato o de la compra sin necesidad de justificar el motivo de tal decisión. 

Para desistir del contrato, el comprador dispone de 14 días naturales contando a partir de la recepción del pedido por el mismo o un tercero autorizado. Se entiende que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firma la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida. 

Para el ejercicio de tal derecho, el usuario puede notificar a LANZALOE, S.L. su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca enviada al correo atencionalcliente@lanzaloe.com o por cualquier medio admitido en derecho. 

A tal efecto, LANZALOE, S.L. pone en su tienda online a disposición del comprador un modelo de documento de desistimiento  que podrá descargar, rellenar y reenviar a  LANZALOE, S.L., si bien su uso no es obligatorio.

 

  DESCARGAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO 

    

En caso de que la mercancía haya ya salido del almacén, el usuario deberá recepcionarla y reenviar los artículos no deseados al almacén de LANZALOE  en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha de la comunicación, haciéndose responsable del embalaje y protección de los productos a devolver así como de los  gastos de transporte derivados de la devolución de la mercancía (portes de envío de vuelta hasta nuestro almacén).

Recomendamos  que el cliente guarde el justificante del envío del pedido. 

La dirección de reenvío del pedido es la siguiente:

LANZALOE, S.L.

Crta. Arrecife-Yaiza, km 3,6

Polígono Industrial de Playa Honda

c/ Hoya Grande, s/n, Nave 3

35509 Playa Honda (San Bartolomé)

Lanzarote (Las Palmas)

España

El comprador deberá devolver el producto intacto, con todos los elementos con los que le fue entregado, en su embalaje de origen, sin daños, ni marcas de desgaste de ningún tipo.

En caso  de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. 

Una vez recibida y comprobada que la mercancía está en perfecto estado, se gestionará el reembolso del importe del producto devuelto, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del paquete en los almacenes de LANZALOE.S.L.

La devolución se llevará a cabo con el mismo modo de pago utilizado por el comprador en el momento de la realización del pedido. 

Por otra parte, por motivos de higiene, el derecho de desistimiento no es de aplicación y por lo tanto no se podrá ejercitar, una vez que el producto haya sido abierto o desprecintado tras la entrega. Los packs son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.

Los productos de LANZALOE son productos de higiene y cosméticos, por lo que no pueden haber sido usados, más allá de la mera comprobación del buen estado y de que haya sido recibido en buenas condiciones.

Cancelación de un pedido 

En el caso de que la mercancía no haya salido del almacén todavía, LANZALOE, S.L. reembolsará al comprador el importe total de su pedido (incluyendo los gastos de transporte, si daba lugar) por el mismo modo de pago empleado en el momento de la compra.

Producto incorrecto 

En caso de que el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido, el cliente debe comunicarlo a la mayor brevedad desde la recepción del paquete, enviando un correo a atencionalcliente@lanzaloe.com o mediante la sección de contacto de la web y se tramitará la incidencia lo antes posible.

Cambio de producto 

Para realizar un cambio de un artículo pedido de un pedido que no haya salido todavía del almacén, el cliente deberá ponerse en contacto con atencionalacliente@lanzaloe.com y se realizará el cambio, sin coste ninguno.

Garantía Legal 

Si por cualquier motivo el comprador recibe un producto con defectos de fábrica, el usuario deberá comunicarlo enviando un email a  atencionalcliente@lanzaloe.com, o por cualquier medio admitido en derecho,  en un plazo de dos meses desde la recepción del producto. Se recomienda indicar el número del pedido, el motivo de la falta de  y adjuntar unas fotografías de la evidencia del defecto así como del número de lote del producto. 

En un plazo de 48h-72h laborales, recibirá la resolución de la reclamación por correo electrónico. 

Se podrá resolver la situación, según corresponda, mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del artículo por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.

En cualquier caso, las gestiones serán gratuitas para el comprador y usuario. 

LANZALOE, S.L. no responde por un uso y conservación negligente o indebida del producto adquirido. 

Teniendo en cuenta que el sitio web comercializa servicios que tienen un período de vida inferior a dos años, que son los previstos por la normativa sobre consumidores y usuarios para hacer frente a las faltas de conformidad, estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web o completar la información sobre plazos y peculiaridades de las garantías con la siguiente contenida en el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

1)     Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

2)     Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

3)  Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Paquete dañado

Si al recibir el pedido, el cliente detecta cualquier error o daño/rotura en la mercancía enviada, deberá notificar a LANZALOE, S.L. enviando un email a atencionalcliente@lanzaloe.com o llamando al (34) 928 819 913 a la mayor brevedad posible. 

Es imprescindible que no se deseche ningún paquete/embalaje original del pedido y de los artículos antes de haber recibido las indicaciones pertinentes.

Una vez llegue tu notificación a LANZALOE, se le indicara los pasos a seguir para poder dar una solución. 

Asimismo, el cliente puede rechazar la entrega del paquete que parece dañado, indicando los motivos por escrito en el albarán del transportista y avisando a LANZALOE a la mayor brevedad posible, por correo electrónico a atencionalcliente@lanzaloe.com o llamando al  (34) 928 819 913.

Limitación de responsabilidad 

Las informaciones en esta página web (incluyendo tienda y blogs) acerca los productos, sus usos, efectos y propiedades, en ningún caso se pueden considerar sustituto de consulta médica o tratamiento médico prestados por los profesionales de la medicina en casos de problemas de salud. Recomendamos que consulten a un médico en casos de problemas de salud.

LANZALOE, S.L. no se hace responsable de los daños de cualquier tipo derivados del mal uso de los productos o de la  información mencionada en esta página web. 

LANZALOE, S.L. no asume responsabilidad por la información no elaborada por ella o contenida en las páginas web externas o publicadas sin su permiso por terceros. 

No se permite, de acuerdo con la legislación vigente, la copia, reproducción, distribución, comercialización o cualquier otra actividad que se pueda hacer con la información de esta página web, sin la autorización previa de LANZALOE, S.L. 

LANZALOE, S.L. no se responsabiliza por fallos técnicos, que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, ni por la falta de disponibilidad de la página web por razones de mantenimiento y otras, que impida disponer del servicio.

Cookies 

Se puede encontrar la política sobre cookies en la web: https://www.lanzaloe.com/es/cookie-policy. 

Para la utilización del sitio web de LANZALOE, es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de almacenar su pedido durante todo el proceso de compra y aportar información al sistema para el correcto procesamiento del pedido. Si lo desea, se puede configurar el navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en el disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales del navegador para ampliar esta información.

Política de protección de datos 

Los datos personales de clientes se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad a disposición del mismo en la web: https://www.lanzaloe.com/es/politica-de-privacidad.

Quejas y reclamaciones

Las reclamaciones podrán ser presentadas en:

LANZALOE, S.L.

Crta. Arrecife-Yaiza, km 3,6

Polígono Industrial de Playa Honda

c/ Hoya Grande, s/n, Nave 3

35509 Playa Honda (San Bartolomé)

Lanzarote (Las Palmas)

España

Correo electrónico: atencionalcliente@lanbzaloe.com

 

Resolución extrajudicial de conflictos 

LANZALOE, S.L. se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético (https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf), los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/).  Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

 

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

 IMPORTANTE!!

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