Términos y Condiciones de compra

Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La compra de productos (“Producto") a través de lanzaloe.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Las Condiciones no cubren la compra de nuestros productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

LANZALOE, S.L. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web. 

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al realizar una compra en nuestra web, acepta que las comunicaciones con LANZALOE, S.L. sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para poder realizar compras a través de nuestra web se recomienda el previo registro como usuario. 
2. Para hacer una compra, debes añadir los productos/servicios que te interesen en tu “carrito”.
3. Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se finaliza la compra. 
4. Para cerrar la compra con LANZALOE, S.L. tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
5. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos/servicios que ha comprado y las presentes condiciones.

ETAPAS:

1. El usuario solo tiene que navegar por las distintas secciones de la tienda online, seleccionando los artículos que desea comprar, los cuales se añadirán a su cesta. 
2. Una vez realizada la selección de artículos y ANTES de “pasar por caja”, el usuario podrá ver el resumen de su compra (sin los gastos de envío), revisarla y modificarla, si procede, en “ver y editar carrito”. Es también el momento de indicar, si lo tuviera, el código de descuento. Si está conforme, solo tiene que seleccionar “Pasar por caja”.
3.  La página que se abrirá a continuación permitirá:

 ·  AL USUARIO REGISTRADO entrar en su cuenta cliente, si no lo había hecho con anterioridad. Para ello, solo tiene que escribir su dirección de correo electrónico y contraseña. Sus datos personales, así como la dirección de envío que figura en su cuenta aparecerán automáticamente en pantalla. Dicha información puede ser actualizada o modificada.   

.  AL USUARIO NO REGISTRADO, registrarse y crear una cuenta cliente en este mismo momento. Para ello solo tiene que poner su email en el punto 1 y marcar la casilla "Crear una cuenta".

Al crear una cuenta cliente, el usuario tiene la posibilidad de recibir un regalo de bienvenida utilizando un código que se le enviará por correo electrónico. Dicho código deberá ser introducido en la casilla que se abrirá al seleccionar “Código de Descuento” (abajo a la derecha de la página). Sólo se podrá utilizar 1 vez. 

El usuario que no desea registrarse, deberá anotar todos los datos de facturación y entrega (nombre, dirección completa, teléfono, dirección de correo electrónico)  para el correcto envío del paquete a la dirección de entrega deseada. 

Aparecerán a continuación los gastos de transporte los cuales se calculan automáticamente, dependiendo del destino. 

En este mismo apartado aparecerá completamente detallado el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío.

3. Precio de los productos. Impuestos y aduanas

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye IGIC. 

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.

El resumen final del pedido refleja el precio total incluidos los impuestos y gastos de envío. 

Los impuestos y gastos de aduanas están incluidos en el precio a pagar, nunca se pedirá un importe adicional en concepto de gastos de aduana, pago de impuestos u otros suplementos, salvo para los envíos a Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal, a los cuales se les puede aplicar un suplemento de 17,65€.

Actualizaciones y modificaciones 

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta el fin de existencias, así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web. 

LANZALOE, S.L. se reserva el derecho de efectuar en la página web, en cualquier momento y sin previo aviso, de manera temporal o definitiva, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio. 

Las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de los usuarios.

4. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

4.a) ¿A dónde realizamos envíos?

Los gastos de envío son en Euros y aparecerán detallados al final del proceso de compra.

Dichos gastos de envío dependerán del importe de la compra (incluyendo los descuentos aplicables) y del lugar de entrega (Canarias, España peninsular, Baleares y otros países de Europa) e irán a cargo del cliente en su totalidad.

4.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

Una vez el pedido se haya realizado y pagado, el paquete será preparado, en un plazo de 24h - 48h laborales y enviado a la dirección que indique el cliente en su pedido. 

El cliente recibirá un segundo correo electrónico en el momento en que su compra haya salido del almacén y podrá realizar el seguimiento a través de la página web de la empresa de transporte de su pedido con el número proporcionado por LANZALOE, S.L. en el mismo correo. 

Los tiempos para todos los modos de envío mostrados empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestros almacenes. 

LANZALOE, S.L. utiliza 2 servicios de transporte:

·    Los envíos a Canarias se realizan por SEUR y el plazo previsto para la entrega es de 3 a 5 días laborales.

·    Los envíos a España peninsular se realizan por Correo Postal y el plazo de entrega prevista es de 3 a 5 días laborales.

·    Los envíos a los países de las Zonas 1 y 2 de Europa se realizan por la empresa DPD y el plazo de entrega previsto es de 5 a 10 días laborales.

·    Los envíos a los países de la Zona 3 de Europa se realizan por la empresa DPD y el plazo de entrega previsto es de 10 a 15 días laborales.

Los pedidos de Lanzarote deberían ser recogidos en la nave de LANZALOE, S.L. en Playa Honda. 

Con el fin de evitar demora en la entrega causada por dirección errónea, incorrecta o incompleta, es imprescindible ser lo más preciso posible, haciendo constar TODOS los datos correspondientes a la dirección de entrega, siendo obligatorio un número de teléfono de contacto en la casilla correspondiente así como el código de acceso a la vivienda, si lo hubiera.

El plazo de entrega dependerá del destino (sin perjuicios de los retrasos ocasionados por fuerza mayor o incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o exceso de pedidos debido a promociones).  Entregar en un pueblo alejado puede demorar la entrega. 

LANZALOE, S.L. realiza un continuo seguimiento del envío de cada compra, con el fin de detectar rápidamente si el transportista tiene algún impedimento para encontrar la dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa y el servicio de atención a la clientela se pondrá en contacto con el comprador, si necesario, para solicitar información o  comunicarle el estado de su paquete.

Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.

Estos plazos son orientativos y LANZALOE, S.L. se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos. 

Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

4.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.  LANZALOE, S.L. contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.

El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

4.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.

Los gastos de envío varían en función del tipo de envío:  

 Envíos a Canarias

·  Lanzarote: Recogida en fábrica (Playa Honda)

·  Islas Canarias (excepto Lanzarote) Gastos de envío: 5€ 

   ¡¡ Compra más de 35€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

 Envíos a Península, Baleares y Portugal

·   Gastos de envío: 5,95€

   ¡¡ Compra más de 70€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

Envíos a Europa (Zona 1)

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Holanda, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, República Checa, República de Irlanda, Suecia

·   Gastos de envío: 10,95€

¡¡ Compra más de 100€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

Envíos a Europa (Zona 2)

Bosnia, Bulgaria, Croacia, Finlandia, Grecia, Rumanía

·   Gastos de envío: 24,95€ 

¡¡ Compra más de 200€ (después de aplicar descuentos) y los Gastos de envío serán GRATIS !!

Envíos a Europa (Zona 3)

Reino Unido (Escocia, Gales, Inglaterra, Irlanda del Norte) y Suiza

·   Gastos de envío 31,95€ 

Envíos a Europa (Zona 4)

Noruega y Serbia

·   Gastos de envío: 39,95€

Excepciones: El envío a Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal se les puede aplicar un suplemento de 17,65€.

4.e) ¿Dónde recibiré el pedido?

La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas/ directamente por LANZALOE, S.L..

Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.

LANZALOE, S.L. hará un seguimiento de la entrega del pedido.

5. Forma de pago

5.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

Los productos se pueden pagar mediante: 

·   Paypal: Método de pago aceptado en todo el mundo. Seguro y eficaz. Paypal gestionará y procesará los datos del comprador. Para más detalles, se puede revisar la política de privacidad de Paypal. 

·  Tarjetas de Crédito/débito: Este método de pago redirige el cliente a  una página segura de la entidad bancaria, donde se le solicitará el número de la tarjeta y la fecha de caducidad. 

En toda seguridad, los datos del comprador con los de la tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por la entidad financiera. En ningún momento, LANZALOE, S.L. recibe los datos de la tarjeta del cliente, solo la confirmación de su pago. Si al realizar la compra, se le solicita un código para finalizar la compra, y no dispone de él (NO ES EL PIN DE LA TARJETA), deberá ponerse en contacto con su banco para que le proporcionen toda la información necesaria para poder comprar con su tarjeta en nuestro establecimiento. Este sistema de comprobación tiene como objetivo evitar que se puedan realizar compras fraudulentas con tarjetas de crédito. 

·  Transferencia bancaria: Disponible solo para los países de la Comunidad Europea. La comprobación de los pagos por transferencia se puede demorar varios días. El pedido será procesado en cuanto se ingrese dicho importe en la cuenta.  LANZALOE, S.L. no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios.

6. ¿Cómo son las facturas?

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a administracion@lanzaloe.com

El usuario REGISTRADO puede imprimir sus facturas desde su cuenta cliente, seleccionando la casilla “VER PEDIDO”. A continuación, selecciona “FACTURAS” y IMPRIMIR FACTURA.

El usuario NO REGISTRADO puede registrarse antes de realizar el pedido, mientras lo realiza o justamente al finalizar el mismo para consultar su pedido y factura.

El usuario puede también solicitar una copia de la factura enviando un correo electrónico a atencionalcliente@lanzaloe.com o llamando al (34) 928 819 913.

7. Devolución

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado. 

En el supuesto de que se trate de productos personalizados no será posible su devolución. 

7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a LANZALOE, S.L.  en la siguiente dirección: Calle La Quemadita 96, 35541 - Haría (Lanzarote) ; o por medio de un correo-e a administracion@lanzaloe.com. 

Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente. 

 DESCARGAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO 

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir. 

El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección:  LANZALOE, S.L. 

Calle La Quemadita 96, 35541 - Haría (Lanzarote) 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?

LANZALOE, S.L. efectuará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento. 

En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.

Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.

Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.

8. Garantía legal

Los productos vendidos por LANZALOE, S.L. están cubiertos por la garantía legal  desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

La garantía legal quedará cubierta de la siguiente manera:

1. Bienes materiales: 3 años

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los “Productos” o “servicios o contenido digital” vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto servicios o contenido digital.

9. Política de protección de datos

LANZALOE, S.L. se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

10. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto/servicio rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: LANZALOE, S.L. con domicilio en Calle La Quemadita 96, 35541 - Haría (Lanzarote)  o en el siguiente correo-e administracion@lanzaloe.com

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección administracion@lanzaloe.com

Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 928 524 335 o en el correo-e administracion@lanzaloe.com

11. Causa de fuerza mayor

LANZALOE, S.L.  no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). 

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

12. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

13. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

14. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo LANZALOE, S.L. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: 

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES  y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

15. Notificaciones 

Ocasionalmente, LANZALOE, S.L. podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

16. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El cliente debe tener presente que en productos le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en administracion@lanzaloe.com o por teléfono 928 524 335