Questions sur l’expédition

Questions sur l’expédition

• J'ai déjà passé ma commande, quand vais-je la recevoir?

  Une fois passée et payée la commande, le colis est expédié par par service de messagerie ou par la poste, en fonction de sa destination.

  1. . Les expéditions vers les îles Canaries seront effectuées par SEUR et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.
  2. . Les envois vers l'Espagne continentale seront effectués par courrier postal et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.
  3. . Les livraisons vers les autres pays européens seront effectuées par DPD et le délai de livraison prévu est de 5 à 10 jours ouvrables.
  4. . Les commandes provenant de Lanzarote doivent être retirées à l'entrepôt de LANZALOE, S.L. à Playa Honda.
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• Ma commande prend plus de temps que le délai fixé par le Web, que dois-je faire ?

  Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais indiqués, il peut arriver que les envois soient retardés. Si la livraison de votre colis subit un retard excessif, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913 (attention aux appels en espagnol, anglais et français) ou auprès de la société de transport qui transporte votre commande afin de résoudre l'incident dans les plus brefs délais.

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• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison du colis ?

  Il n'y a aucun problème, la société de transport vous laissera une note ou un SMS avec les détails de votre colis, afin que vous puissiez les contacter et convenir de l'heure de livraison. Dans tous les cas, vous pouvez contacter LANZALOE par courrier électronique à l'adresse atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913 (attention aux appels en espagnol, anglais et français).

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