Questions fréquentes

Une commande est formalisée lorsque son coût a été payé, c'est-à-dire lorsque la facture a été payée.

Vous pouvez utiliser trois moyens différents pour payer votre facture:

1. . Virement bancaire
2. . Carte de crédit
3. . Paypal
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Il n'y a pas de limite de commande minimale pour l'achat des produits de LANZALOE, S.L.

Dès que vous souhaitez que votre colis soit envoyé. Une fois que vous êtes sûr de vouloir recevoir vos produits LANZALOE, vous devez effectuer votre paiement sur notre compte bancaire. Dès que nous l‘aurons reçu, nous procéderons à l'envoi de la sélection de produits que vous avez choisie.

Vous pouvez nous appeler au 902 362 258 / 928 524 335 ou écrire un email à atencionalcliente@lanzaloe.com indiquant les produits et les quantités que vous désirez ainsi que votre nom, votre adresse complète (rue, numéro, porte, code postal, ville, province) et votre numéro de téléphone. Une fois reçue votre commande, nous vous enverrons une facture proforma indiquant le montant total de celle-ci. Vous n'aurez rien d'autre à faire qu‘un virement bancaire ou un paiement par Paypal. Les conditions d'achat, de livraison, de promotions et de cadeaux seront les mêmes que celles de la boutique en ligne.

Une fois passée et payée la commande, le colis est expédié par par service de messagerie ou par la poste, en fonction de sa destination.

1. . Les expéditions vers les îles Canaries seront effectuées par SEUR et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.
2. . Les envois vers l'Espagne continentale seront effectués par courrier postal et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.
3. . Les livraisons vers les autres pays européens seront effectuées par DPD et le délai de livraison prévu est de 5 à 10 jours ouvrables.
4. . Les commandes provenant de Lanzarote doivent être retirées à l'entrepôt de LANZALOE, S.L. à Playa Honda.
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Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais indiqués, il peut arriver que les envois soient retardés. Si la livraison de votre colis subit un retard excessif, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913 (attention aux appels en espagnol, anglais et français) ou auprès de la société de transport qui transporte votre commande afin de résoudre l'incident dans les plus brefs délais.

Il n'y a aucun problème, la société de transport vous laissera une note ou un SMS avec les détails de votre colis, afin que vous puissiez les contacter et convenir de l'heure de livraison. Dans tous les cas, vous pouvez contacter LANZALOE par courrier électronique à l'adresse atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913 (attention aux appels en espagnol, anglais et français).