Questions fréquentes

Procédure d’achat

  • Qu'entend-on par "formaliser une commande"

    Une commande est formalisée lorsque son coût a été payé, c'est-à-dire lorsque la facture a été payée.

  • Quels sont les modes de paiement utilisés par lanzaloe.com ?

    Vous pouvez utiliser trois moyens différents pour payer votre facture:

    1. . Virement bancaire
    2. . Carte de crédit
    3. . Paypal

  • Quel est le montant minimum de la commande que je dois passer pour recevoir mes produits à base d'aloès ?

    Il n'y a pas de limite de commande minimale pour l'achat des produits de LANZALOE, S.L.

  • Quand dois-je effectuer le virement bancaire ?

    Dès que vous souhaitez que votre colis soit envoyé. Une fois que vous êtes sûr de vouloir recevoir vos produits LANZALOE, vous devez effectuer votre paiement sur notre compte bancaire. Dès que nous l‘aurons reçu, nous procéderons à l'envoi de la sélection de produits que vous avez choisie.

  • Je ne me sens pas à l'aise de passer une commande en ligne, quelle autre méthode puis-je utiliser?

    Vous pouvez nous appeler au 902 362 258 / 928 524 335 ou écrire un email à atencionalcliente@lanzaloe.com indiquant les produits et les quantités que vous désirez ainsi que votre nom, votre adresse complète (rue, numéro, porte, code postal, ville, province) et votre numéro de téléphone. Une fois reçue votre commande, nous vous enverrons une facture proforma indiquant le montant total de celle-ci. Vous n'aurez rien d'autre à faire qu‘un virement bancaire ou un paiement par Paypal. Les conditions d'achat, de livraison, de promotions et de cadeaux seront les mêmes que celles de la boutique en ligne.

Questions sur l’expédition

  • J'ai déjà passé ma commande, quand vais-je la recevoir?

    Une fois passée et payée la commande, le colis est expédié par par service de messagerie ou par la poste, en fonction de sa destination.

    1. . Les expéditions vers les îles Canaries seront effectuées par SEUR et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.
    2. . Les envois vers l'Espagne continentale seront effectués par courrier postal et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.
    3. . Les livraisons vers les autres pays européens seront effectuées par DPD et le délai de livraison prévu est de 5 à 10 jours ouvrables.
    4. . Les commandes provenant de Lanzarote doivent être retirées à l'entrepôt de LANZALOE, S.L. à Playa Honda.

  • Ma commande prend plus de temps que le délai fixé par le Web, que dois-je faire ?

    Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais indiqués, il peut arriver que les envois soient retardés. Si la livraison de votre colis subit un retard excessif, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913 (attention aux appels en espagnol, anglais et français) ou auprès de la société de transport qui transporte votre commande afin de résoudre l'incident dans les plus brefs délais.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison du colis ?

    Il n'y a aucun problème, la société de transport vous laissera une note ou un SMS avec les détails de votre colis, afin que vous puissiez les contacter et convenir de l'heure de livraison. Dans tous les cas, vous pouvez contacter LANZALOE par courrier électronique à l'adresse atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913 (attention aux appels en espagnol, anglais et français).

Questions sur les produits

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Prendre soin de ma planta d’Aloe vera

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