Modalités et conditions d’achat

Les présentes conditions générales régissent la vente des produits présentés sur ce site web par LANZALOE, S.L. L'achat de produits à travers www.lanzaloe.com implique l'acceptation pleine et sans réserve par l'utilisateur des conditions d'achat suivantes. Ces conditions ne couvrent pas la vente des produits LANZALOE par des tiers en dehors du site web.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande de tout produit de notre boutique en ligne. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne serez pas en mesure de passer une commande sur notre site web.

Conformément à la loi sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), nous vous informons que la propriété du domaine de notre magasin virtuel www.lanzaloe.com correspond à

LANZALOE, S.L.

CIF : B35690098

c/ La Quemadita, 96

35541 Orzola (Haria)

Lanzarote (Las Palmas)

España

LANZALOE, S.L. est inscrite au Registre Mercantil de Lanzarote au Volume 395, Livre 0, Folio 51, Page IL-9456, 1ère Inscription.

Activité de l'entreprise: Culture d'Aloe vera ainsi que fabrication de produits cosmétiques à base d'Aloe vera et commercialisation de ces derniers par le biais de la vente dans des magasins propres et de tiers et à través de la boutique en www.lanzaloe.com.

Pour toute question, veuillez contacter LANZALOE, S.L. par téléphone (34) 928 819 913 ou par courriel à atencionalcliente@lanzaloe.com.

Conditions d'accès et d'utilisation

Les conditions d'accès au site sont soumises aux dispositions légales en vigueur à tout moment ainsi qu'aux principes de bonne foi et d'utilisation licite de la part de l'utilisateur,  interdisant expressément et strictement tout type d'action qui pourrait être préjudiciable ou dommageable à la boutique en ligne de LANZALOE ou à des tiers.

Le site web de LANZALOE, S.L. ne nécessite pas d'abonnement préalable pour la simple navigation, l'accès ni pour pour passer une commande.

Toutefois, pour accéder à certains contenus et services, un enregistrement préalable des  données personnelles de l’utilisateur sera nécessaire afin d'activer un compte client.

Enregistrement des utilisateurs 

L'utilisateur s'engage à choisir, utiliser et conserver son nom d'utilisateur ou "login" et son mot de passe, en assumant toute responsabilité découlant d'une utilisation inappropriée.

Produits, offres, modifications et prix 

Tous les produits disponibles dans la boutique en ligne LANZALOE, S.L. sont décrits sur leur page correspondante et affichent leur prix. 

Les prix des articles sont indiqués en “euros” et incluent les taxes correspondantes. 

Le prix des produits ne comprend pas les frais de transport, qui sont indiqués au moment de la validation de l'achat et, en dans tous les cas, avant le début de la transaction commerciale. 

Le récapitulatif final de la commande reflète le prix total, taxes et frais d'expédition compris. 

Les taxes et les frais de douane sont inclus dans le prix à payer, aucun montant supplémentaire ne sera jamais demandé pour les frais de douane, le paiement de taxes ou autres suppléments, sauf pour les envois à destination de la Corse, de la Sicile, de l'île de Man et des îles Anglo-Normandes, auxquels un supplément de 17,65 € peut être appliqué.

Mises à jour et modifications 

Les offres spéciales, promotions ou réductions seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à la fin des stocks.Les prix seront également valables au moment de la consultation du site web. 

LANZALOE, S.L. se réserve le droit de modifier le site web, en tout temps et sans préavis, de façon temporaire ou permanente, selon ce qu'elle juge opportun, et peut mettre à jour les produits, les prix, les promotions et autres conditions commerciales et de service. 

Les modifications n'affecteront en aucun cas les achats déjà effectués par les utilisateurs.

Processus d'achat de la boutique en ligne 

En achetant des produits dela boutique en ligne, l'utilisateur accepte que les communications avec LANZALOE, S.L. se fassent principalement par voie électronique. 

Aucun montant mínimum n’est exigé pour passer une commande. Toutefois, la société se réserve le droit de limiter le nombre d'articles par commande de certains produits. 

L'achat peut être formalisé dans les mêmes langues que celles utilisées sur  le site: espagnol, anglais, allemand et français. 

L'utilisateur peut effectuer un achat sans être enregistré sur la boutique en ligne. Dans ce cas, les données personnelles de l'utilisateur ne seront conservées que dans le but de traiter la commande. Les informations ne seront pas ajoutées aux fichiers de clients enregistrés. 

Le site web de LANZALOE, S.L. permet de créer un compte client, avec une adresse électronique et un mot de passe choisi par l'utilisateur pour faciliter la connexion et les achats futurs. Ces données seront traitées et incorporées aux fichiers de LANZALOE, comme indiqué aux section "Avis juridique” et “Politique de confidentialité". 

L'utilisateur enregistré peut se connecter à son compte client avant de commencer le processus d'achat ou le faire au cours du processus d'achat, lorsqu’indiqué. 

ÉTAPES: 

1) L'utilisateur n'a qu'à parcourir les différentes sections de la boutique en ligne et à sélectionner les articles qu'il souhaite acheter, lesquels  seront ajoutés à son panier. 

2) Une fois la sélection des articles et AVANT de "passer à la caisse", l'utilisateur peut voir le résumé de son achat (sans les frais d'expédition), le revoir et le modifier, si nécessaire, dans "affichez et modifiez le panier". 

C'est également le moment d'indiquer, le cas échéant, le code de réduction, et si vous êtes satisfait, il suffira de sélectionner "Passez à la caisse". 

3) La page qui s'ouvrira ensuite permettra à: 

• L'UTILISATEUR INSCRIT, de se connecter à son compte client, s'il ne l'avait pas fait auparavant. Pour ce faire, il suffit d’écrire l’adresse électronique et le mot de passe. Les données personnelles ainsi que l'adresse de livraison qui figure dans le compte s'affichent automatiquement à l'écran. Ces informations peuvent être mises à jour ou modifiées.

L'UTILISATEUR NON INSCRIT, de s’inscrire et de créer un compte client dès maintenant. Pour ce faire, il suffit d’écrire l’ adresse électronique au point 1 et de cocher la case "Créer un compte". 

Lors de la création d'un compte client, l'utilisateur a la possibilité de recevoir un cadeau de bienvenue grâce à un code qui lui sera envoyé par email. Ce code doit être saisi dans la case qui s'ouvre en sélectionnant "Code de réduction".  Il ne peut être utilisé qu'une seule fois. 

L'utilisateur qui ne souhaite pas s'enregistrer, devra écrire toutes les données de facturation et de livraison (nom, adresse complète, téléphone, adresse électronique) pour l'envoi du colis à l'adresse de livraison souhaitée. 

Les frais de transport sont calculés automatiquement, dès que l’adresse de livraison est inscrite. 

Dans cette même section apparaîtra en détail le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition. 

Sur cette même page, LANZALOE, S.L. propose à ses clients de choisir entre les modes de paiement suivants :

• Paypal: Méthode de paiement acceptée dans le monde entier. Sûr et efficace. Paypal gère et traite les données de l'acheteur. Pour plus de détails, la politique de confidentialité de Paypal peut être consultée.

• Cartes de crédit/débit: Ce mode de paiement redirige l’utilisateur vers une page sécurisée de la banque, où devront être enregistrés le numéro de la carte et ladate d'expiration. En toute sécurité, les données de l'acheteur ainsi que celles de la carte voyagent cryptées grâce au serveur sécurisé SSL fourni par l'institution financière. En aucun temps, LANZALOE, S.L. reçoit les données de la carte du client, elle reçoit uniquement la confirmation du paiement. Si, au moment de l'achat, la plataforme demande un code pour compléter l'achat, et que le client ne l’a pas (CE N’EST PAS LE PIN DE LA CARTE), celui-cidevra contacter la banque pour qu'elle lui fournisse toutes les informations nécessaires afin de pouvoir réalñiser la transaction avec la carte. Le but de ce système de vérification est d'empêcher les achats frauduleux avec des cartes de crédit.
  • Virement bancaire: disponible uniquement pour les pays de la Communauté européenne. La vérification des paiements par virement bancaire peut prendre plusieurs jours pour atteindre notre compte et la commande ne sera pas traitée avant que le montant ne soit consolidé sur notre compte. LANZALOE, S.L. ne conserve pas de données sur les paiements effectués par ses utilisateurs.

EN AUCUN CAS, LES DONNÉES DE PAIEMENT NE SERONT STOCKÉES SUR CE SITE WEB.

Avant le début de la transaction commerciale, l'utilisateur doit lire et accepter le présent document de conditions générales de contrat, sinon, il ne sera pas en mesure d'effectuer l'achat. 

Pour poursuivre sa commande, l'utilisateur doit cliquer sur "Passez la commande". 

Une fois ce processus terminé, l'utilisateur recevra un courriel de confirmation contenant tous les détails de sa commande. Si la messagerie est gratuite (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.), il est possible que ce message soit stocké dans les dossiers "Courrier indésirable" ou "Spam".

Frais d'expédition 

Les frais d'expédition sont en euros et seront détaillés à la fin du processus d'achat.

Ces frais d'expédition dépendront du montant de l'achat (y compris les remises applicables) et du lieu de livraison (îles Canaries, Espagne continentale, îles Baléares et autres pays européens) et seront entièrement à la charge du client. 

Les frais d'expédition sont les suivants: 

Envois vers les îles Canaries

Lanzarote : Prise en charge à l'usine (Playa Honda)

Îles Canaries (sauf Lanzarote) Frais d'expédition: 5€.

Achetez plus de 35€ (après application des remises) et les frais de port seront GRATUITS!!! 

 Envois vers l'Espagne continentale, aux Baléares et au Portugal.

Frais d'expédition: 5,95€.

Achetez plus de 70€ (après application des remises) et les frais de port seront GRATUITS!!! 

Envois vers l'Europe (Zone 1)

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République d'Irlande, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède

Frais de livraison: 10,95€.

La livraison est GRATUITE si le total de votre commande (incluant tout type de ristourne) est supérieur à 100€ !!!!

Envois vers l'Europe (Zone 2)

Bosnie, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Roumanie

Frais de port: 24,95€.

La livraison est GRATUITE si le total de votre commande (incluant tout type de ristourne) est supérieur à 200€

Expédition vers l'Europe (Zone 3)

Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles) y Suisse

Frais d'expédition: 31,95€.

Expédition vers l'Europe (Zone 4)

Norvège et Serbie

Frais d'expédition: 39,95€.

Exceptions: L'expédition vers la Corse, la Sicile, l'île de Man et les îles Anglo-Normandes peut faire l'objet d'un supplément de 17,65€.

Expédition et délais de livraison

Une fois la commande passée et payée, le colis sera préparé dans les 24-48 heures ouvrables et envoyé à l'adresse indiquée par le client dans la commande.

Le client recevra un deuxième courriel dès que la commande aura quitté l'entrepôt et pourra faire le suivi sur le site Web de la société de transport grâce au numéro fourni par LANZALOE, S.L. dans le même courriel.

Les délais pour tous les modes d'expédition indiqués commencent à compter à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt..

LANZALOE, S.L. utilise 2 services de transport:

-  Les expéditions vers les îles Canaries sont effectuées par SEUR et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.

-  Les envois vers l'Espagne continentale sont effectués par courrier postal et le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables.

-  Les expéditions vers les pays des Zones 1 et 2 de l'Europe sont effectuées par DPD et le délai de livraison prévu est de 5 à 10 jours ouvrables.

-  Les expéditions vers les pays de la Zone 3 de l'Europe sont envoyées par la société DPD et le délai de livraison prévu est de 10 à 15 jours ouvrables.

Les commandes provenant de Lanzarote doivent être retirées à l'entrepôt de LANZALOE, S.L. à Playa Honda.

Afin d'éviter les retards de livraison dus à une adresse erronée, incorrecte ou incomplète, il est indispensable d'être le plus précis possible, et mentionnar TOUTES les données correspondant à l'adresse de livraison, étant obligatoire un numéro de téléphone de contact dans la case correspondante ainsi que le code d'accès à la maison, le cas échéant. 

Le délai de livraison dépendra de la destination (sans préjudice des retards dus à des cas de force majeure ou à des incidents dus à des dysfonctionnements du transport ou à des commandes excédentaires dues à des promotions).  Les livraisons à destination d'une ville éloignée peuvent entraîner un retard. 

LANZALOE, S.L. surveille en permanence l'expédition de chaque achat, afin de détecter rapidement si le transporteur a un quelconque empêchement pour trouver l'adresse ou a essayé de livrer alors qu'il n'y avait personne à la maison et le service à la clientèle prendra contact  avec l'acheteur, si nécessaire, pour lui demander des informations ou lui indiquer l'état de son colis.

Retards d'expédition

Bien que la plupart des livraisons soient effectuées dans les délais indiqués, il est posible que certains envois soient retardés.

Si le client a reçu un courriel de confirmation de son envoi et n'a pas encore reçu le colis, cela peut être dû au fait que le coursier n'a pas trouvé son adresse, que cela s'est produit à un moment où il était absent ou que le colis a subi un incident quelconque.

TRÈS IMPORTANT: En cas d'erreur, de fautes ou de manque de données dans l'adresse de livraison, le client sera responsable des frais occasionnés par la réexpédition ou le retour de l'envoi. LANZALOE, S.L. ne sera jamais responsable des données fournies pour la livraison de l'envoi et le délai de livraison pourra être retardé.

Si la livraison du colis subit un retard excessif, le client doit contacter LANZALOE, S.L. par courrier électronique à atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913 (attention à l'appel en espagnol, anglais et français) ou avec l'entreprise de transport qui chargée de la commande pour résoudre l'incident le plus rapidement possible.

Factures

L’utilisateur ENREGISTRÉ peut imprimer ses factures à partir de son compte client en cochant la case "VOIR COMMANDE". Sélectionnant  ensuite "FACTURES" et IMPRIMER UNE FACTURE. 

L'utilisateur NON ENREGISTRÉ peut s'inscrire avant de passer la commande, pendant qu'il passe la commande ou juste à la fin de la commande pour consulter sa commande et sa facture. 

L'utilisateur peut également demander une copie de la facture en envoyant un courriel à atencionalcliente@lanzaloe.com ou en appelant le (34) 928 819 913..

Droit de retrait

L'acheteur a le droit de se retirer librement du contrat ou de l'achat sans avoir à justifier la raison d'une telle décision.

Pour se retirer du contrat, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours civils à compter de la réception de la commande par l'acheteur ou un tiers autorisé. Il est entendu que la commande a été correctement livrée au moment de la signature de la réception de celle-ci à l'adresse de livraison convenue.

Pour exercer ce droit, l'utilisateur peut notifier à LANZALOE, S.L. sa décision d'annuler la commande en envoyant une déclaration non équivoque à l’adresse électronique atencionalcliente@lanzaloe.com ou par tout autre moyen autorisé par la loi.

À cet effet, et bien que son utilisation n’est pas obligatoire, LANZALOE, S.L. met à la disposition de l'acheteur dans sa boutique en ligne un modèle de document de rétractation qui peut être téléchargé, complété et renvoyé à LANZALOE, S.L. (voir ci-après).

 TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETRAIT

Dans le cas où la marchandise ait déjà quitté l'entrepôt, l'utilisateur doit la réceptionner et renvoyer les articles non désirés à l'entrepôt de LANZALOE dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de communication. 

L'acheteur est responsable de l'emballage et de la protection des produits à retourner ainsi que des frais de transport découlant du retour de la marchandise (frais de retour à notre entrepôt). 

Nous recommandons au client de conserver la preuve d'expédition de la commande. 

L'adresse de retour de la commande est la suivante : 

LANZALOE, S.L.

Crta. Arrecife-Yaiza, km 3,6

Polígono Industrial de Playa Honda

c/ Hoya Grande, s/n, Nave 3

35509 Playa Honda (San Bartolomé)

Lanzarote (Las Palmas)

España 

L'acheteur doit retourner le produit intact, avec tous les éléments avec lesquels il a été livré, dans son emballage d'origine, sans dommage ni marque d'usure d'aucune sorte. 

Si cela n'est pas possible, le produit peut subir une dépréciation de sa valeur. 

Une fois reçue et vérifiée que la marchandise est en parfait état, le remboursement será validé au montant du produit à retourner, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis dans les entrepôts de LANZALOE, S.L. 

Le remboursement s'effectuera avec le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur au moment de réaliser la commande. 

En revanche, pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas et ne peut donc être exercé si le produit a été ouvert ou descellé après la livraison. Les paquets sont indivisibles et leurs articles ne peuvent être renvoyés séparément. 

Les produits LANZALOE sont des produits d'hygiène et de cosmétique, ils ne peuvent donc pas avoir été utilisés, au-delà de la simple vérification de leur bon état et du fait qu'ils ont été reçus en bon état.

Annulation d'une commande

Dans le cas où la marchandise n'aurait pas encore quitté l'entrepôt, LANZALOE, S.L. remboursera à l'acheteur le montant total de sa commande (y compris les frais de transport, le cas échéant) par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.

Produit incorrect

Dans l'éventualité où le produit livré ne correspondrait pas au produit commandé, le client devra nous en informer dans les plus brefs délais après réception du colis, en envoyant un courriel à atencionalcliente@lanzaloe.com ou via la section contact du site web et l'incident sera traité dans les plus brefs délais.

Échange de produits

Pour modifier un article commandé à partir d'une commande qui n'a pas encore quitté l'entrepôt, le client doit contacter atencionalacliente@lanzaloe.com et la modification sera effectuée gratuitement.

Garantie légale

Si pour une raison quelconque l'acheteur reçoit un produit présentant des défauts de fabrication,  celui-ci doit le communiquer en envoyant un courriel à atencionalcliente@lanzaloe.com, ou par tout moyen admis par la loi. Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande, la raison du défaut et de joindre des photographies de la preuve du défaut et le numéro de lot du produit. 

Dans un délai de 48h-72 heures ouvrables, le client recevra la résolution de la plainte par e-mail. 

La situation peut être résolue, selon le cas, par la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement de l'article par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. 

Dans tous les cas, les démarches seront gratuites pour l'acheteur et l'utilisateur. 

LANZALOE, S.L. n'est pas responsable d'une utilisation et d'une conservation négligentes ou incorrectes du produit acheté. 

En tenant compte du fait que le site web commercialise des services qui ont une durée de vie inférieure à trois ans, qui sont ceux prévus par la réglementation sur les consommateurs et les utilisateurs pour faire face au défaut de conformité, ces garanties seront appliquées en tenant compte de la nature des biens commercialisés sur le site web ou de compléter les informations sur les délais et les particularités des garanties avec les suivantes contenues dans l'article 116 de la TRLGDCU (Conformité des produits avec le contrat) : 

1) Ils sont conformes à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

2) Ils sont adaptés aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type.

3) Ils ont la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur et utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.

Paquet endommagé

Si, à la réception de la commande, le client détecte une erreur ou un dommage/une casse dans la marchandise envoyée, il debra en informer LANZALOE, S.L. en envoyant un courriel à atencionalcliente@lanzaloe.com ou en appelant le (34) 928 819 913 dans les plus brefs délais.

Il est impératif de ne pas jeter l'emballage/ carton d'origine de la commande et des produits avant d'avoir reçu les instructions à ce sujet.

Dès que la notification parvient à LANZALOE, les démarches à suivre pour apporter une solution seront indiquées au client.

De même, le client peut refuser la livraison du colis qui lui semble endommagé, en indiquant les raisons par écrit sur le bon de livraison du transporteur et en avertissant LANZALOE dans les plus brefs délais, par e-mail à atencionalcliente@lanzaloe.com ou par téléphone au (34) 928 819 913.

Limitation de la responsabilité

Les informations de ce site web (y compris la boutique et blogs) sur les produits, leurs utilisations, leurs effets et leurs propriétés, ne peuvent en aucun cas être considérées comme un substitut à une consultation médicale ou à un traitement médical fourni par des professionnels de la santé en cas de problèmes de santé. Nous vous recommandons de consulter un médecin en cas de problèmes de santé.

LANZALOE, S.L. n'est pas responsable des dommages de toute nature résultant de la mauvaise utilisation des produits ou des informations mentionnée sur ce site web.

LANZALOE, S.L. n'assume aucune responsabilité quant aux informations non créées par LANZALOE, S.L. ou contenues dans des sites web externes ou publiées sans son autorisation par des tiers.

Il n'est pas permis, conformément à la législation en vigueur, de copier, reproduire, distribuer, commercialiser ou toute autre activité pouvant être réalisée avec l'information de cette page web, sans l'autorisation préalable de LANZALOE, S.L.

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Cookies

La politique en matière de cookies se trouve: https://www.lanzaloe.com/fr/cookie-policy.

L'utilisation de cookies est nécessaire pour l'utilisation du site web de LANZALOE. Les cookies sont utilisés dans le but de stocker les commandes tout au long du processus d'achat et de fournir des informations au système pour le traitement correct de la commande. Si le client le souhaite, il peut configurer son navigateur pour être informé à l'écran de la réception de cookies et pour empêcher l'installation de cookies sur son disque dur. Veuillez vous référer aux instructions et manuels de su navigateur pour plus d'informations.

Politique de protection des données

Les données personnelles des clients seront traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site web: https://www.lanzaloe.com/fr/politica-de-privacidad.

Plaintes et réclamations

Les plaintes peuvent être déposées à l'adresse suivante:

LANZALOE, S.L.

Crta. Arrecife-Yaiza, km 3,6

Polígono Industrial de Playa Honda

c/ Hoya Grande, s/n, Nave 3

35509 Playa Honda (San Bartolomé)

Lanzarote (Las Palmas)

España

EMail: atencionalcliente@lanzaloe.com

Résolution extrajudiciaire des litiges

Notre entité est membre de Confianza Online (Association sans but lucratif), inscrite au Registre National des Associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne). Pour plus d'informations : www.confianzaonline.es.

 Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. De même, conformément aux dispositions de la loi sur la résolution alternative des conflits, nous informons les consommateurs que, en tant qu'entité membre et selon les termes du Code de Conduite, les utilisateurs peuvent s'adresser à Confianza Online pour la résolution alternative d'éventuels conflits (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si elles concernent les transactions électroniques avec les consommateurs, ou la protection des données lorsqu'elles sont liées à ce domaine, les plaintes seront résolues par le comité de médiation de Confianza Online, qui est accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes concernent la publicité numérique, ou la protection des données liée à ce domaine, elles seront soumises au jury de publicité d'AUTOCONTROL.

 Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien : https:// ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.